Frequently Asked Questions (FAQ) / Häufige Fragen

Bezahlung
Welche Zahlungsweisen bieten Sie an?
Was ist Sofortüberweisung und wie funtioniert es?
Wie lautet Ihre Kontoverbindung?

Rückgabe / Umtausch
Ich möchte Artikel meiner Bestellung zurückgeben. Wie gehe ich vor?
Wie lange kann ich die bei Ihnen bestellten Artikel umtauschen bzw. zurückgeben?

Lieferung
Ich brauche die Artikel so schnell wie möglich. Versenden Sie auch per Express?
Mit welchem Paketdienst werden die Artikel versendet?
Werden alle bestellten Artikel gleichzeitig bei mir eintreffen?
Kann ich die bestellten Artikel an eine Packstation liefern lassen?

Bestellvorgang
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Haben Sie auch einen Katalog?
Wie kann ich meinen Gutschein-Code einlösen?

Antworten auf die häufig gestellten Fragen

Bezahlung

Welche Zahlungsweisen bieten Sie an?
Sie haben bei uns folgende Möglichkeiten zu bezahlen:

Banküberweisung (Vorkasse)
Sofortüberweisung
Nachname
Kreditkarte
PayPal
Rechnung (nur für öffentliche Einrichtungen und Großunternehmen)

Was ist Sofortüberweisung und wie funtioniert es?
sofortüberweisung.de ist ein neues und TÜV-zertifiziertes Online-Zahlungssystem auf Basis des bewährten Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe zur sicheren und schnellen Abwicklung Ihrer Online-Käufe.

Hier die Funktionsweise in den einzelnen Schritten im Überblick

1. Schritt:„Überweisungsformular“
Bitte geben Sie zuerst Ihre Bankverbindung (Kontoinhaber, Kontonummer und Bankleitzahl) ein, damit wir eine Verbindung mit Ihrer Bank herstellen können. Der Name der Bank wird automatisch ausgefüllt.
Auf dem Überweisungsformular sind bereits folgende Angaben ausgefüllt:

• Überweisungsbetrag
• Verwendungszweck (z.B. Überweisungsnummer, Kundennummer)

2. Schritt:„Legitimation“
Bitte geben Sie, wie beim Online-Banking bei Ihrer Bank gewohnt, Folgendes ein:

• Anmeldename zum Login bei Ihrer Bank (Directbanking-Nr. oder Konto-Nr., bankabhängig)
• PIN, die Sie auch bei Ihrer Bank verwenden

3. Schritt:„Überweisung übermitteln“
Bitte überprüfen Sie an dieser Stelle nochmals alle Angaben der Überweisung.

Um die Überweisung abzuschließen, müssen Sie eine gültige TAN, die Ihnen von Ihrer Bank zugeteilt wurde, eingeben und anschließend den Button „Überweisung bestätigen und Bestellung abschließen“ drücken.

Ihre Vorteile bei Zahlungsweise Sofortüberweisung

Kostenlos: Die Zahlung mit Sofortüberweisung ist bei uns kostenlos.

Schnell: Die bestellte Ware kann sofort versendet werden.

Bequem: Bereits unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die Überweisung direkt durchführen. Ein Wechsel zur Internetseite Ihrer Bank ist damit nicht mehr erforderlich. Das spart Zeit!

Praktisch: Die Daten für Ihre Überweisung sind bereits vorausgefüllt (Rechnungsbetrag, Zahlungsempfänger, Auftragsnummer, etc.). Das mühsame Eintippen und Ausfüllen des Überweisungsformulars entfällt.

Sicher wie Online-Banking: Das System akzeptiert die gleiche PIN und erkennt die gültigen TANs Ihrer Bank, da Sie sich mit diesen Daten bei Ihrer Bank anmelden.

Weitere Informationen und Hinweise zur Haftung bei Missbrauchsfällen

"sofortüberweisung.de" ist eine neue, innovative Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüftem Datenschutz. sofortüberweisung.de wurde von der Payment Network AG entwickelt und bereits in zahlreichen Online-Shops in Deutschland eingesetzt. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der Payment Network AG stellt sofortüberweisung.de automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen.

Bei dem Dienst "sofortüberweisung.de" ist es bisher zu keinen Missbräuchen gekommen (TÜV- zertifiziertes-Online-Zahlungssystem). Vorsorglich weisen wir dennoch darauf hin, dass es viele Banken und Sparkassen gibt, die davon ausgehen, dass die Nutzung des Dienstes "sofortüberweisung.de" wegen der Verwendung Ihrer PIN und TAN zu einer Haftungsverlagerung bei etwaigen Missbrauchsfällen durch Dritte führt. Dies kann dazu führen, dass im Missbrauchsfall Ihre Bank sich weigert, den Schaden zu übernehmen und im Ergebnis Sie den Schaden zu tragen haben. Vorsorglich hat daher der Betreiber des Dienstes "sofortüberweisung.de", die Payment Network AG, zu Ihren Gunsten eine Versicherung abgeschlossen, die Schäden bei Missbrauch nach Maßgabe der unter diesem Link wiedergegebenen Versicherungsbedingungen ersetzt. Hierdurch sollen Sie im Rahmen des Versicherungsumfanges vor etwaigen Haftungsrisiken geschützt werden.

Wie lautet Ihre Kontoverbindung?
Unsere Kontoverbindung wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt und automatisch per E-Mail nach Ihrer Bestellung mit der Zahlungsweise Banküberweisung (Vorkasse) zugesendet.


Rückgabe / Umtausch

Ich möchte Artikel meiner Bestellung zurückgeben. Wie gehe ich vor?
Schreiben Sie uns eine E-Mail oder schicken Sie die Artikel einfach an unsere Anschrift (falksson GmbH - Kölner Str. 69-73 - D-41363 Jüchen) und legen - wenn möglich - eine Kopie der Rechnung bei. Bitte schreiben Sie zusätzlich Ihre Kontoverbindung auf die Rechnungskopie, so dass wir Ihnen den Betrag überweisen können. Für weitere Informationen können Sie uns auch direkt telefonisch kontaktieren.

Wie lange kann ich die bei Ihnen bestellten Artikel umtauschen bzw. zurückgeben?
Wir gewähren Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.


Lieferung

Ich brauche die Artikel so schnell wie möglich. Versenden Sie auch per Express?
Ja, wenn Ihre Bestellung besonders schnell bei Ihnen eintreffen muss, können wir Ihr Paket gerne per Express versenden. Bitte berücksichtigen Sie, dass der Express Versand nur möglich ist, wenn alle Artikel, die im Warenkorb liegen, expressversandfähig sind. Expressversandfähige Artikel sind durch ein rotes „expressversandfähig“ gekennzeichnet. Auf den Produktseiten werden Sie auch darüber informiert, bis wann der Artikel beim Express Versand bei Ihnen eintrifft. Der Versand per Express ist bei allen Zahlungsweisen möglich, außer bei der Bezahlung durch Banküberweisung (Vorkasse).

Mit welchem Paketdienst werden die Artikel versendet?
Fast alle Artikel werden mit dem Deutschen Paketdienst (DPD) versendet. Nur Artikel, die zu groß oder zu schwer sind, werden mit einer Spedition geliefert. Diese Artikel sind auf den jeweiligen Artikelseiten dadurch erkennbar, dass ein Speditionsaufschlag angezeigt und berechnet wird.

Werden alle bestellten Artikel gleichzeitig bei mir eintreffen?
Nach Möglichkeit erhalten Sie Ihre Bestellung in einer einzigen Sendung. Wenn Ihre Sendung jedoch aus mehreren Paketen besteht, kann es vorkommen, dass der Paketdienst nicht alle Pakete am gleichen Tag anliefert. Die restliche Ware wird dann am nächsten Werktag geliefert. Bei Sendungen, die mit unserem Express Versand verschickt werden, ist garantiert, dass die gesamte Ware am selben Tag bei Ihnen ankommt.

Kann ich die bestellten Artikel an eine Packstation liefern lassen?
Nein, dies ist leider nicht möglich. Sie können die Artikel jedoch an jede beliebige Hausanschrift liefern lassen.


Bestellvorgang

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, selbstverständlich müssen Sie bei uns keinen bestimmten Mindestbestellwert erreichen.

Haben Sie auch einen Katalog?
Nein, wir haben keinen Katalog. Dies ist leider nicht möglich, da wir ständig neue Artikel in unser Sortiment aufnehmen und somit ein aktueller Katalog zu kostspielig wäre. Wir versuchen daher unsere Produkte so gut wie möglich online zu präsentieren.

Wie kann ich meinen Gutschein-Code einlösen?
Wenn Sie den ersten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie einfach auf die Seite des Warenkorbes, indem Sie oben rechts auf das weiße Wort "Warenkorb" klicken. Auf der Seite des Warenkorbes finden Sie dann in der Mitte unten eine Möglichkeit Ihren Gutschein-Code einzulösen.